POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
1. ALCANCE Y TIPOS DE SOLICITUD
Esta política regula los procedimientos para solicitar la devolución o el cambio de los soportes y accesorios adquiridos en MotoArriero. Los procesos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
| Tipo de Solicitud | Plazo Máximo | Motivo |
| Derecho de Retracto | 5 días hábiles | El Comprador se arrepiente de la compra (debe estar nuevo). |
| Garantía | 30 días | Defectos de fabricación o fallas de calidad. |
| Cambio de Referencia | 15 días calendario | El Comprador desea cambiar el soporte por otro (debe estar nuevo). |
2. DERECHO DE RETRACTO (5 DÍAS HÁBILES)
El Comprador puede ejercer el derecho de retracto sin justificación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del soporte o accesorio.
Condiciones Indispensables para la Devolución:
Estado: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido instalado en la motocicleta, sin ningún signo de uso, y en el mismo estado en que fue entregado.
Empaque: Debe conservar su empaque original sellado, etiquetas, manuales y todos los accesorios incluidos.
Costo de Envío: El Comprador debe asumir los costos directos de envío de la devolución a las bodegas de MotoArriero.
Reembolso: Una vez verificado el estado, MotoArriero reembolsará el valor pagado por el producto (excluyendo el costo de envío original) en un plazo no superior a treinta (30) días calendario.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
MotoArriero otorga una garantía de 30 días a partir de la fecha de facturación por defectos de calidad o idoneidad del soporte.
A. Proceso de Reclamo por Garantía:
El Comprador debe notificar la falla inmediatamente al correo electrónico info@motoarriero.com indicando el número de pedido.
Debe adjuntar evidencia fotográfica o en video clara que demuestre el defecto de fabricación.
El producto deberá ser enviado a MotoArriero para su diagnóstico. MotoArriero asumirá los costos de envío para esta revisión.
Resolución: Una vez confirmado el defecto de fabricación, MotoArriero, a su discreción, procederá con la reparación, el reemplazo del accesorio, o el reembolso del dinero.
B. Exclusiones de Garantía (Motivos de Rechazo):
La garantía NO CUBRE los daños causados por factores externos o el uso inadecuado. La garantía será rechazada si el daño es causado por:
Instalación Incorrecta: Montaje realizado por personal no calificado o que no siga el manual de instrucciones.
Mal Uso o Sobrecarga: Uso del soporte para un fin diferente al diseñado o aplicación de un peso excesivo.
Accidentes: Daños causados por caídas, golpes, choques o cualquier fuerza externa.
Mantenimiento Inadecuado: Falta de mantenimiento, limpieza con productos abrasivos, o desgaste normal por el paso del tiempo.
Modificaciones: Cualquier alteración o manipulación realizada al producto por el Comprador o terceros.
4. CAMBIOS DE REFERENCIA
Se aceptan cambios de un soporte por otro (cambio de referencia) solo si el producto cumple la misma Condición Indispensable del Derecho de Retracto (sin usar, sin instalar, en empaque original).
Costo: Si el cambio se solicita por deseo del Comprador, este deberá asumir los costos de envío del producto original a la bodega y el costo del nuevo envío.
Diferencia de Precio: Si el nuevo producto es de mayor valor, el Comprador deberá pagar la diferencia. Si es de menor valor, se aplicará un saldo a favor.
5. CONTACTO OFICIAL
Para iniciar cualquier solicitud de retracto, cambio o garantía, por favor, use únicamente el siguiente canal:
Correo Electrónico de Devoluciones: info@motoarriero.como
