Política de Tratamiento de Datos Personales (PTDP) – MotoArriero

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la «Política») establece las directrices y procedimientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales por parte de MOTOARRIERO, identificada con NIT/CC. 10028882-8 (en adelante, «MotoArriero» o el «Responsable»).

Esta Política se ajusta y da cumplimiento a las disposiciones de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (en adelante, la «Ley de Protección de Datos Personales»).

1. Responsable y Datos de Contacto

CampoDetalle
Responsable del TratamientoMOTOARRIERO
NIT / C.C.10028882-8
Domicilio PrincipalPEREIRA, RISARALDA, COLOMBIA
Correo Electrónico PQRinfo@motoarriero.com
Teléfono de Contacto+57 319 584 5804

2. Finalidad con la que se Tratan los Datos

Los datos personales que «MotoArriero» recolecta serán utilizados exclusivamente para los siguientes propósitos:

  • Gestionar el procesamiento y la entrega de pedidos realizados a través de nuestra tienda online (e-commerce).

  • Realizar el envío de facturas y documentos de soporte de la transacción.

  • Enviar información de seguimiento sobre el estado del pedido, vía correo electrónico o mensaje de texto.

  • Responder a consultas, Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) presentadas por los Titulares de los datos.

  • Enviar publicidad, promociones y ofertas (marketing), siempre y cuando el Titular haya otorgado autorización expresa y previa para tal fin.

  • Cumplir con las obligaciones legales que nos impone la Ley colombiana ante entidades como la DIAN y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2.1. Datos Financieros y Transaccionales:

«MotoArriero» recopila los datos de facturación (nombre completo, dirección de facturación y monto de la compra) necesarios para completar la transacción.

Para garantizar la máxima seguridad y el cumplimiento de la normativa financiera, los datos sensibles de la tarjeta de crédito o débito (como el número completo y el código de seguridad CVV) NO son almacenados ni procesados directamente por nuestros servidores. El procesamiento de los pagos se efectúa a través de [NOMBRE DE TU PASARELA DE PAGO, ej: Mercado Pago o PayU], una plataforma de pago certificada que cumple con los estándares de seguridad PCI DSS. Al realizar un pago, usted se sujeta a las políticas de privacidad y seguridad de dicha pasarela.

2.2. Recolección de Datos mediante "Inicio de Sesión Social"

Si el Titular elige registrarse o iniciar sesión en la tienda de «MotoArriero» utilizando sus credenciales de plataformas como Google o Facebook, usted otorga Autorización para que MotoArriero recopile los siguientes datos:

  • Nombre y apellido asociado a la cuenta.

  • Dirección de correo electrónico principal.

  • Foto de perfil (si está disponible).

  • Identificador único de usuario de dicha plataforma.

Propósito: Estos datos se utilizan únicamente para crear su cuenta de usuario en nuestra tienda, gestionar su historial de pedidos y facilitar el proceso de login. El Titular está sujeto a las políticas de privacidad de la plataforma social utilizada (ej., la Política de Privacidad de Google o la de Meta Platforms). Si el Titular no está de acuerdo, puede optar por el registro manual con correo y contraseña.

2.3. Recolección de Datos mediante el Formulario de Contacto Web

Cuando el Titular utiliza el formulario de contacto dispuesto en el sitio web de «MotoArriero» (generalmente ubicado en la sección ‘Contacto’ o ‘Preguntas’), usted otorga su Autorización para que recopilemos los datos ingresados.

  • Datos Recopilados: Típicamente el nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional) y el contenido del mensaje.

  • Finalidad: Estos datos se utilizan exclusivamente para responder a la consulta específica planteada por el Titular, dar seguimiento a la solicitud y enviarle información solicitada (ej., cotizaciones o información sobre productos).

  • No Marketing: Salvo que el formulario incluya una casilla específica de aceptación para marketing, estos datos no se utilizarán para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas.

2.4. Almacenamiento de Datos en el Perfil "Mi Cuenta"

Los datos de contacto y la dirección de envío o facturación ingresados por el Titular serán almacenados en su perfil de usuario registrado («Mi Cuenta») con la finalidad de:

  • Facilitar compras futuras, pre-cargando la información de envío.

  • Gestionar el historial de pedidos y facilitar el acceso a la información de garantía o soporte post-venta.

3. Tratamiento de Datos por WhatsApp

Al iniciar un chat a través de nuestro widget de WhatsApp, usted otorga su Autorización expresa para el Tratamiento de su número de teléfono y nombre (si lo proporciona).

  • Finalidad Exclusiva: Los datos recogidos por este canal serán utilizados únicamente para fines de soporte de ventas, servicio al cliente y asistencia inmediata relacionada con productos y servicios de «MotoArriero» (resolver dudas, hacer seguimiento a su pedido, etc.).

  • Transferencia de Datos: El Titular de los datos es consciente y acepta que la comunicación se realiza a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp LLC), lo que implica una transferencia de sus datos a esta empresa, quedando sujetos a su propia política de privacidad.

  • Uso Excluido: Los datos de contacto de WhatsApp no serán utilizados para campañas de marketing masivo, newsletters ni transferidos a terceros con fines comerciales sin su consentimiento adicional, explícito y separado.

4. Derechos de los Titulares de Datos Personales

De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos tiene los siguientes derechos:

  • Conocer, Actualizar y Rectificar sus datos frente al Responsable del Tratamiento.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada a MotoArriero, salvo que la ley indique lo contrario.

  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.

  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la Ley.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión (eliminación) del dato cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

5. Procedimiento para Consultas y Reclamos

El Titular de los datos podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) a través de los siguientes canales:

  1. Forma de Petición: La solicitud deberá hacerse por escrito e incluir la identificación del Titular (nombre y documento), la descripción precisa de los hechos que dan lugar a la petición y los documentos que se deseen hacer valer.

  2. Canal de Envío: La solicitud debe dirigirse a los correos electrónicos info@motoarriero.com y/o german@motoarriero.com

  • Plazos: El Responsable deberá responder las Consultas en un término no superior a diez (10) días hábiles, y los Reclamos en un término no superior a quince (15) días hábiles.