TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA (T&C)

El presente documento de Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regula el acceso, uso y las transacciones comerciales que se realicen a través del sitio web accesorios.motoarriero.com (en adelante, el «Sitio Web»), propiedad de MOTOARRIERO, identificada con NIT/CC. 10028882-8 (en adelante, «MotoArriero» o el «Vendedor»).

Aceptación: El uso del Sitio Web y la realización de cualquier compra implican la aceptación total e incondicional de estos T&C por parte del usuario o cliente (en adelante, el «Comprador»).

Capacidad: El Comprador declara ser mayor de edad, contar con plena capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos y cumplir con todas las obligaciones aquí estipuladas.

2. Productos y Precios

2.1. Naturaleza del Producto

MotoArriero ofrece la venta de soportes , repuestos, y accesorios de montaje diseñados para motocicletas. Los productos se comercializan en las condiciones técnicas y estéticas especificadas en la ficha de producto de este Sitio Web.

2.2. Precios y Errores

  • Precios: Todos los precios publicados en el Sitio Web están expresados en Pesos Colombianos ($COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) si aplica. Los costos de envío se liquidan por separado y son responsabilidad del Comprador, salvo indicación contraria (ej. promociones de envío gratuito).

  • Errores: MotoArriero se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido que contenga errores tipográficos evidentes, errores de software o fallos técnicos que afecten el precio, descripción o disponibilidad del producto.

3. Proceso de Pedido y Pago

3.1. Confirmación del Pedido

El pedido se considera confirmado una vez que el Comprador ha finalizado el proceso de checkout y ha recibido un correo electrónico de confirmación. Esta confirmación no garantiza la disponibilidad del producto, la cual se validará internamente.

3.2. Métodos de Pago y Seguridad

  • Métodos Aceptados: Aceptamos pagos a través de los métodos ofrecidos por la pasarela de pago [NOMBRE DE TU PASARELA, ej: PayU o Mercado Pago], incluyendo tarjeta de crédito, débito y PSE.

  • Seguridad: MotoArriero no almacena ni procesa datos sensibles de pago. La transacción se realiza en el entorno seguro de la pasarela de pago, la cual es responsable de la seguridad de la información financiera.

3.3. Fallo de Pago y Reembolsos

El Comprador es responsable de verificar la correcta realización del pago.

  • Pago Descontado, Pedido Fallido: En caso de que el Comprador experimente un descuento en su cuenta bancaria o tarjeta, pero MotoArriero no reciba la confirmación de la transacción (estado «fallido» o «pendiente» en la pasarela de pago), el Comprador debe contactar inmediatamente a su entidad bancaria o a la pasarela de pago para la respectiva reversión del dinero.

  • Responsabilidad: MotoArriero no es responsable por los tiempos que tarde el banco del Comprador o la pasarela de pago en realizar la reversión o liberación de los fondos. Este proceso es ajeno a nuestro control.

  • Tiempos de Acreditación: Los pagos realizados mediante transferencia bancaria o pagos en efectivo pueden tardar hasta 24 a 48 horas hábiles en ser acreditados y confirmados por la pasarela de pago. El pedido solo se considerará confirmado y listo para el envío una vez que la pasarela de pago confirme la acreditación exitosa de los fondos.

4. Envío y Entrega

4.1. Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles a ciudades principales, contados a partir de la validación exitosa del pago. Para zonas remotas, los tiempos pueden ser mayores.

4.2. Seguimiento y Riesgos

  • Responsabilidad: La responsabilidad por la pérdida o daño de los productos se traslada a la empresa de transporte una vez que el producto es entregado por MotoArriero.

  • Guía de Seguimiento: Se proporcionará un número de guía para que el Comprador pueda rastrear el estado de su envío.

  • Direcciones Erróneas: El Comprador es responsable de los costos adicionales de reenvío generados por suministrar una dirección de entrega incorrecta o incompleta.

5. Garantías, Devoluciones y Derecho de Retracto (Estatuto del Consumidor)

5.1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

El Comprador podrá ejercer su derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto.

  • Condición: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, nuevo, sin haber sido instalado, sin uso, en su empaque original sellado y con todos sus accesorios y manuales.

  • Procedimiento: El Comprador deberá asumir los costos de envío de la devolución. Una vez recibido el producto y verificado su estado, MotoArriero efectuará el reembolso del dinero (sin incluir el costo de envío original) en un plazo no superior a treinta (30) días calendario.

5.2. Garantía por Defectos de Calidad e Idoneidad

MotoArriero otorga una garantía de 30 días por defectos de fabricación, fallos de calidad o idoneidad que no sean resultado del mal uso o la instalación indebida del accesorio.

  • Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre daños causados por: caídas, golpes, instalación incorrecta del soporte, desgaste normal, ni el uso de herramientas inadecuadas que alteren el producto.

  • Reparación o Reemplazo: Si el producto está en garantía, MotoArriero decidirá si repara el accesorio, lo reemplaza por uno nuevo, o si efectúa el reembolso del dinero. El Vendedor asumirá los costos de envío para la devolución en garantía y el envío del producto reparado/reemplazado.

6. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, diseños, logos, nombres comerciales («MotoArriero»), las fotografías de los soportes y los textos del Sitio Web son propiedad exclusiva de MotoArriero y están protegidos por las leyes de propiedad industrial y derechos de autor de la República de Colombia.

Software de Terceros: El software que opera la tienda en línea, incluyendo WordPress, WooCommerce, Elementor Pro y otros plugins (el código subyacente de la plataforma), es propiedad de sus respectivos licenciantes y desarrolladores, y está sujeto a sus propios términos y licencias. MotoArriero cuenta con la licencia o el derecho de uso legal de dicho software y herramientas.

Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, o uso no autorizado de cualquier elemento del Sitio Web sin consentimiento previo, ya sea propiedad de MotoArriero o de terceros.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Pereira.