Preguntas Frecuentes (FAQ)
En MotoArriero queremos que recibas tus productos de manera rápida y segura, estés donde estés.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La entrega de productos MotoArriero dentro de Colombia tarda usualmente entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y el tipo de envío seleccionado. Algunos destinos apartados pueden requerir tiempo adicional. Igualmente se debe tener en cuenta la hora del día en el cual se realiza el pedido.
¿Realizan envíos a nivel nacional?
Sí, MotoArriero realiza envíos a todo el territorio colombiano por medio de transportadoras reconocidas. Al momento de finalizar tu compra puedes seleccionar el destino y la opción de envío que prefieras. Dentro del eje cafetero, la entrega en muchas ocasiones es realizada por nuestro personal arriero.
¿Puedo rastrear mi pedido una vez enviado?
Por supuesto. Todos los pedidos despachados incluyen un número de guía que será enviado a tu correo electrónico, para que puedas realizar el seguimiento en tiempo real desde la página de la transportadora.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío se calcula en función del destino, peso y volumen de los productos adquiridos. Puedes visualizar el valor exacto antes de realizar el pago, y en ocasiones especiales MotoArriero ofrece promociones de envío gratis.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega o llega dañado?
Si tu pedido presenta retrasos o problemas, comunícate con nuestro equipo de soporte por WhatsApp o correo electrónico. En caso de productos dañados durante el transporte, MotoArriero gestionará la reclamación con la transportadora y te ayudará a recibir tu producto en perfectas condiciones.
Pagos y Pedidos
Queremos que tu experiencia sea fácil y confiable desde el momento en que realizas el pedido hasta la entrega final.
¿Qué métodos de pago aceptan en la tienda?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, pagos en efectivo por Efecty y puntos autorizados, así como plataformas como PSE y Nequi para tu comodidad.
¿Cómo sé si mi pedido fue registrado correctamente?
Al finalizar tu compra, recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido y un número de referencia para realizar el seguimiento desde tu cuenta MotoArriero.
¿Puedo cambiar el método de pago después de hacer el pedido?
No es posible modificar el método de pago una vez completada la compra, pero si tienes inconvenientes contáctanos de inmediato para ayudarte a resolver tu situación.
¿Se genera factura electrónica por mi compra?
Sí, todas las compras en MotoArriero generan factura electrónica que recibirás en el correo registrado, cumpliendo con las normas fiscales de Colombia.
¿Qué hago si tengo problemas con un pago o mi pedido no aparece registrado?
Comunícate con nuestro equipo de soporte por WhatsApp o correo electrónico, indicando tu número de pedido y los detalles del inconveniente para darte solución rápidamente.
Garantía y Devoluciones
Te ofrecemos garantías claras y procesos ágiles para cambio o devolución de productos con defectos o inconvenientes.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar la garantía o devolución de un producto?
Puedes solicitarla dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en la política de garantía.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para aplicar la garantía o devolución?
El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, con sus accesorios y manuales completos, y en las mismas condiciones en que fue entregado.
¿Qué hago si el producto llega dañado o con defecto?
Debes contactarnos inmediatamente, enviando evidencia fotográfica del daño para iniciar el proceso de reclamación y coordinar el cambio o devolución según corresponda.
¿Quién cubre los costos de envío en caso de devolución?
Generalmente el cliente asume el costo del envío para la devolución, salvo cuando la devolución sea por defecto de fábrica o error en el envío, en cuyo caso MotoArriero cubrirá ese costo.
¿Cómo y dónde recibo la respuesta sobre mi solicitud de devolución o garantía?
Después de recibir y evaluar tu solicitud y producto, MotoArriero responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles a través del correo electrónico registrado con instrucciones y la solución ofrecida.
Productos y Compatibilidad
Nuestro compromiso es brindarte productos de calidad, duraderos y que se adapten perfectamente a tu motocicleta.
¿Cómo sé si un producto es compatible con mi moto?
En cada ficha de producto especificamos claramente las medidas y características del producto para que revises si son compatibles con tu motocicleta. También puedes contactarnos para recibir asesoría personalizada.
¿Puedo usar accesorios de marcas diferentes en mi moto?
Sí, muchos accesorios son universales o compatibles con varias marcas y modelos, pero siempre es recomendable verificar la compatibilidad técnica y las especificaciones antes de la compra.
¿Ofrecen repuestos originales y genéricos?
Sí, en MotoArriero ofrecemos tanto repuestos originales como alternativas genéricas de alta calidad que cumplen con los estándares de rendimiento y durabilidad.
¿Qué hago si compro un producto que no es compatible con mi moto?
Puedes solicitar la devolución o cambio siguiendo nuestra política de garantía y devoluciones, siempre que el producto esté en sus condiciones originales.
¿Pueden asesorarme para encontrar el producto adecuado para mi moto?
Por supuesto, nuestro equipo está disponible para ayudarte a identificar los productos y accesorios que mejor se adapten a tu modelo y necesidades específicas.
